Kundservice

Vi har 1-3 dagars leveranstid förutsatt att varan finns i lager. Order som läggs mellan måndag - torsdag innan kl. 12.00 skickas samma dag. Läs mer om frakt och leverans.

Vi skickar en leveransbekräftelse via e-post när paketet lämnar vårt lager. 
Du kan enkelt spåra ditt paket från din orderhistorik när det är på väg till dig.

 Finns i lager och är redo för att skickas
 Inte i lager. Skickas vid bekräftat datum
 Inte i lager, men är på väg in (obekräftat datum)
 Beställningsvara. Beställs vid order. Beräknad leveranstid ca 1-2 veckor.

Har du inte mottagit SMS-aviseringen för din order kan du använda paketets kollinummer för att boka leverans eller hämta ut ditt paket. Detta finner du i PostNords app eller på din ordersida.

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt på öppet köp eller ångerrätt.

Det kostar inte något att skicka tillbaka en produkt på öppet köp. Du som kund kan få en förbetald fraktsedel vid upprättande av ditt öppet köp & ångerrätt. Instruktioner för detta får du på e-post.

• Returnera produkten med originalemballage i samma skick som du mottog den.
• Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
• Återbetalning sker inom 2-14 dagar efter att Komplett har mottagit och behandlat din retur.

• CD-skivor, DVD-skivor när plomberingen är bruten.
• Produkter i elektroniskt format (spel, program, filer och dylikt) när licensnyckeln/koden har gjorts tillgänglig. 
• Använda hygienartiklar och kroppsnära produkter såsom rakapparater, tandborstar, in-ear hörlurar godkänns inte ångerköp av hygienskäl. Är förpackningen bruten men produkten oanvänd kan du däremot ångra köpet.
• På grund av den pågående situationen relaterad till Coronaviruset (Covid-19) måste vi göra restriktioner på kundlöftet ”Öppet köp i 60 dagar”. Läs mer här.

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt för garanti eller reklamation.

Det kostar inte något att returnera en produkt vid ett serviceärende. Kom däremot ihåg att en service-, undersöknings-, och fraktavgift kan tillkomma om fel som inte faller inom garanti- eller reklamationsrätt konstateras på produkten. Detta kan t.ex. vara fysiska skador som uppstått genom en olyckshändelse.

Komplett-PC skickas direkt till vår serviceverkstad i Göteborg. Vi har ofta möjlighet att avhjälpa fel på distans, och därför är du varmt välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare med felsökning och upprättande av eventuellt serviceärende.

Tiden en reparation tar kan bero på vad det är för typ av produkt och hur svårt det eventuella felet är att återskapa och åtgärda. Som regel tar däremot en reparation ca 14 dagar från dess att den auktoriserade serviceverkstaden mottagit produkten.

Olika verkstäder ansvarar för olika reparationer beroende på tillverkare, produkt eller produktkategori.
Detta är p.g.a. att verkstaden som regel ska vara auktoriserade. Mer information om var produkten skickas finner du därför i samband med att ett returärende skapas.

Klicka här för att läsa mer om de olika tillverkarnas pixelpolicys.

Privatperson
Logga in på Komplett Bank

Företag
Fakturor och kvitton 

Klicka här för att läsa om de olika betalningsalternativen du kan välja på när du handlar hos oss.

När du kontaktar Komplett.se via e-post lagras ditt e-postärende och din kontaktinformation hos oss. Det är nödvändigt för att vi ska ha möjlighet att slutföra ditt ärende och för att kunna kontakta dig om det skulle vara behov för uppföljning. För mer information, se vår integritetspolicy.

Om ditt ärende inte löser sig efter att du varit i kontakt med vår kundservice, kan du eventuellt klaga till Allmänna reklamationsnämden.
Komplett följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

E-post: arn@arn.se 
Webbplats: http://www.arn.se
Telefon +46 8 508 860 00

Du kan eventuellt skicka ditt klagomål via EUs portal för tvistlösning på nätet