Försäljningsvillkor
Dessa försäljningsvillkor gäller när du som konsument köper varor eller och de tjänster som uttryckligen omfattas av villkoren från Komplett Services Sweden AB, organisationsnummer 556581-0644 ("Komplett"), på https://www.komplett.se. Med konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet. Företagsköp görs på https://www.komplettforetag.se och omfattas av separata villkor.
Villkoren utgör tillsammans med den information som lämnas före köpet och Kompletts skriftliga acceptavtalet mellan dig och Komplett. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid och har företräde framför villkoren. Separata villkor gäller för bland annat Komplett Club, finansiering, försäkring och Inbyte.
Genom att göra en beställning bekräftar du att du är minst 18 år eller har vårdnadshavares samtycke. Betalning med faktura eller finansiering kräver att du är minst 18 år.
Ingående av köpeavtal
När du har lagt din beställning på komplett.se skickar Komplett en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Orderbekräftelsen visar att vi har tagit emot beställningen men innebär inte att Komplett har accepterat den.
Komplett kontrollerar därefter bland annat lagerstatus, betalning och förväntad leveranstid. Köpeavtalet blir bindande när Komplett skriftligen har accepterat beställningen genom att skicka en leveransbekräftelse. Vi skickar bekräftelsen så snart som möjligt. Villkoren som gäller för köpet finns tillgängliga i läsbar och permanent form på vår webbplats.
Innan avtalet har blivit bindande kan du avbeställa ordern. Komplett kan innan dess avvisa beställningen, till exempel om varan är slutsåld, inte kan anskaffas med rimliga åtgärder, betalningen inte kan genomföras eller beställningen tydligt avser näringsverksamhet. Om beställningen inte kan accepteras informerar vi dig utan onödigt dröjsmål och återbetalar ett eventuellt erlagt belopp.
Du ansvarar för att kontakt- och leveransuppgifterna i beställningen är korrekta. Uppgifter på kontot kan hanteras på Min sida. Kontakta kundservice om en uppgift inte kan ändras där.
Kvitto och avtalsinformation görs tillgängliga på ordersidan på Min sida och senast när varan skickas.
Priser
Det totala priset visas innan du slutför beställningen och i orderbekräftelsen. Priset anges i svenska kronor och inkluderar mervärdesskatt samt andra skatter och avgifter som kan beräknas i förväg. Leveransavgift och andra tillkommande kostnader visas separat innan beställningen görs.
Komplett kan ändra priser och kampanjer fram till dess att du skickar in beställningen. För en beställning som Komplett har accepterat gäller det avtalade priset.
Komplett är inte bundet av uppenbara skriv- eller prisfel om du insåg eller borde ha förstått att uppgiften var felaktig. Om ett sådant fel upptäcks informerar vi dig utan onödigt dröjsmål. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Betalning
De betalningssätt som är tillgängliga för ditt köp visas i kassan. Komplett erbjuder normalt betalning med betal- eller kreditkort, Swish och Komplett presentkort. Efter kreditprövning kan faktura eller delbetalning erbjudas genom Walley, som är en del av Norion Bank AB, organisationsnummer 556597-0513, eller genom annan angiven betalningsleverantör. Komplett FLEX erbjuds i samarbete med Resurs Bank AB, organisationsnummer 516401-0208.
Vid kortbetalning kan beloppet reserveras när beställningen görs och debiteras när varan skickas. Vid Swish och presentkort sker betalningen enligt den information som visas i kassan.
Vid faktura, delbetalning eller FLEX ingår du ett separat kredit- eller finansieringsavtal med den aktuella leverantören. Leverantörens villkor och information gäller för finansieringen. Du måste vara minst 18 år för att använda faktura eller finansiering.
Vid försenad eller utebliven betalning kan dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter tas ut. Kravet kan efter föregående underrättelse lämnas till inkasso. Komplett får hålla inne leveransen eller häva köpet endast i den utsträckning som följer av avtalet och tvingande lag.
Leverans
Komplett levererar till adresser i Sverige. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan och beror bland annat på leveransadress, varutyp, storlek, vikt och lagerstatus. För order med flera varor kan leveransen hållas tills alla varor finns i lager, om du inte väljer delleverans.
Beräknad leveranstid och, när det är möjligt, beräknat leveransdatum visas före köpet och i order- eller leveransinformationen. Lagerstatus kan anges enligt följande:
- I lager: varan skickas normalt inom den leveranstid som anges.
- Tillfälligt slut, bekräftat datum: varan skickas normalt när den åter finns i lager.
- Tillfälligt slut, preliminärt datum: leveranstiden är en uppskattning och kan ändras.
- Beställningsvara: varan skickas enligt den leveranstid som anges för produkten.
Om leveransen blir försenad informerar Komplett dig så snart som möjligt och anger, när det går, en ny beräknad leveranstid. Dina rättigheter vid dröjsmål framgår av punkt 8.
Du ska ta emot eller hämta varan inom den tid som transportören anger. Om en försändelse inte hämtas och returneras får Komplett kräva ersättning för skäliga och faktiska kostnader som uppstår på grund av returen. För en specialbyggd Komplett-PC kan Komplett dessutom ha rätt till skälig ersättning för särskilda kostnader och förlust enligt konsumentköplagen.
Vid hemleverans gäller det leveranssätt som du väljer i kassan. Om du uttryckligen väljer leverans utan personlig överlämning får varan lämnas på den avtalade platsen. Risken för varan går över på dig när varan har avlämnats till dig eller till någon annan som tar emot den för din räkning. Vid hemleverans gäller det leveranssätt som du väljer i kassan. Om du uttryckligen väljer leverans utan personlig överlämning får varan lämnas på den avtalade platsen. Risken för varan går över på dig när varan har avlämnats till dig eller utanför din dörr (kontaktlös leverans) om du väljer det.
Kontrollera gärna leveransen när du får den. Om varan är transportskadad, saknas eller inte stämmer med beställningen, kontakta Komplett så snart som möjligt. En sen kontroll begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Produktinformation
Varor som säljs på komplett.se är avsedda för användning i Sverige, om inget annat anges. Bruksanvisning och annan nödvändig information följer med varan eller görs tillgänglig digitalt.
Komplett ansvarar för att information om varans egenskaper och användning är korrekt enligt tillämplig lag. Vi rättar felaktig produkt- eller lagerinformation så snart vi får kännedom om den. För varor med digitala delar lämnas information om och tillgång till nödvändiga säkerhets- och funktionsuppdateringar under den tid som följer av konsumentköplagen.
Ångerrätt
Du har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För varor börjar ångerfristen löpa den dag då du, eller någon annan som du har utsett, får varan i besittning. Om en order levereras i flera delar börjar fristen när den sista varan eller delen har tagits emot. För tjänster börjar fristen normalt när avtalet ingås.
Du utövar ångerrätten genom att lämna ett tydligt meddelande till Komplett inom ångerfristen. Om köpet gjordes via vår webbplats kan du använda den lättillgängliga ångerfunktionen i Kompletts onlinegränssnitt under hela ångerfristen. Du kan också använda returflödet på Min sida, Konsumentverkets standardblankett eller kontakta oss via kontaktformulär, e-post, chatt eller telefon. Komplett bekräftar utan dröjsmål att ett elektroniskt meddelande har tagits emot.
Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Följ returinstruktionerna som du får från Komplett. När du använder Kompletts normala returlösning erbjuder Komplett en förbetald frakthandling. Om en vara på grund av sin art inte kan returneras med normal post eller pakettransport framgår den direkta returkostnaden före köpet.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om du hanterar varan mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion får Komplett göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat, under förutsättning att du har fått föreskriven information om ångerrätten.
Om du ångrar hela köpet återbetalar Komplett det du har betalat, inklusive kostnaden för standardleverans. Extra kostnad som beror på att du valde ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att Komplett tog emot ditt meddelande. För varor får återbetalningen hållas inne tills varan har tagits emot eller du har visat att den har skickats tillbaka. Samma betalningssätt används om ni inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lag. För Kompletts sortiment kan undantagen bland annat avse:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis vissa specialbyggda datorer
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits
- förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits
- digitalt innehåll som levereras utan fysiskt medium när leveransen har börjat efter ditt uttryckliga samtycke och du har godkänt att ångerrätten därmed upphör
- en tjänst som har utförts fullständigt efter din uttryckliga begäran och efter att du har godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten har utförts
Om ett undantag gäller informeras du före köpet.
Öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Komplett privatkunder 60 dagars öppet köp från den dag då varan togs emot. Det öppna köpet är en frivillig förmån och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
För att använda öppet köp ska du meddela Komplett inom 60 dagar och följa returinstruktionerna. Varan ska vara komplett, i väsentligen oförändrat skick och returneras med originalförpackning och tillbehör. Normal retur med Kompletts förbetalda frakthandling är kostnadsfri enligt den information som gäller vid returen.
Utöver de lagstadgade undantagen från ångerrätten omfattar öppet köp inte följande, om inget annat anges på produktsidan eller i kampanjvillkoren:
- specialbyggd Komplett-PC om originalförpackningen har brutits
- varor som köpts genom Komplett FLEX
- mobiltelefoner med färdigmonterat skärmskydd
- presentkort efter den lagstadgade ångerfristen
Mer information om öppet köp och retur finns på https://www.komplett.se/kundservice/60-dagars-oeppet-koep/.
Dröjsmål och utebliven leverans
Om Komplett inte levererar varan i rätt tid och det inte beror på dig eller något förhållande på din sida är Komplett i dröjsmål. Du kan då hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, kräva att köpet fullgörs och, under de förutsättningar som anges i konsumentköplagen, häva köpet. Du kan också ha rätt till skadestånd enligt punkt 13.
Du kan häva köpet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig, om en avtalad tid var avgörande eller om Komplett inte levererar inom en skälig tilläggstid som du har angett. Om Komplett meddelar att varan inte kommer att levereras kan du också ha rätt att häva köpet direkt.
Vid hävning återbetalar Komplett utan onödigt dröjsmål det som du har betalat för den berörda varan.
Fel på varan och reklamation
En vara är felaktig om den inte stämmer överens med avtalet eller med de krav som följer av konsumentköplagen. Komplett ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från avlämnandet. För varor med digitala delar kan ansvarstiden för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten vara längre. Ett fel som visar sig inom två år presumeras vara ett fel som Komplett ansvarar för, om inte Komplett visar något annat eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader från det att du märkte felet är alltid i rätt tid. Reklamation kan göras på Min sida eller via de kontaktvägar som anges i punkt 16. Du behöver inte använda ett visst kontaktsätt för att reklamationen ska vara giltig.
Om varan är felaktig får du enligt konsumentköplagen hålla inne betalning och kräva avhjälpande eller omleverans. Om felet inte avhjälps eller omleverans inte sker enligt lagens krav kan du ha rätt till prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning. Du kan också ha rätt till skadestånd enligt punkt 13.
Avhjälpande eller omleverans ska ske utan kostnad och inom skälig tid samt utan väsentlig olägenhet för dig. Komplett står för nödvändiga retur- och transportkostnader vid en giltig reklamation. Följ de returinstruktioner som du får för att transporten ska kunna genomföras säkert.
En garanti är ett frivilligt åtagande utöver dina rättigheter enligt lag. En tillverkar- eller leverantörsgaranti begränsar därför inte din rätt att reklamera till Komplett.
Reparation och service
Om en felaktig vara ska repareras utförs arbetet av Komplett eller av en servicepartner som Komplett anlitar. Du kan hänvisas till en servicepartner för snabbare behandling, men Komplett ansvarar fortfarande för att dina rättigheter enligt konsumentköplagen tillgodoses.
Reparation eller omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig. Vid bedömningen tar Komplett hänsyn till varans art och ditt behov av varan. När det är skäligt och praktiskt möjligt kan Komplett erbjuda en låneprodukt under handläggningen.
Säkerhetskopiera om möjligt personliga filer innan du lämnar in en produkt för service och ta bort lösenord eller aktiveringslås enligt instruktionerna. Detta begränsar inte Kompletts ansvar enligt tvingande lag.
Immateriella rättigheter
Innehållet på komplett.se, däribland varumärken, bilder, grafik, texter, design och layout, tillhör Komplett eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Innehållet får inte kopieras, publiceras eller användas utöver vad som är tillåtet enligt lag eller efter skriftligt medgivande.
Programvara och digitalt innehåll licensieras till dig enligt de licensvillkor som gäller för produkten.
Ändring av villkoren
De villkor som du godkänner vid tidpunkten för ditt köp gäller alltid för det köpet. Avtalsvillkoren er tillgängliga i en läsbar och varaktig form på vår webbplats. Komplett kan ändra villkoren för framtida köp. Ändrade villkor gäller endast för beställningar som görs efter att de nya villkoren har publicerats.
Du hittar de gamla villkoren längst ner på sidan.
Skadestånd och hinder utanför vår kontroll
Om en försenad leverans eller en felaktig vara orsakar dig kostnader kan du ha rätt till skadestånd enligt konsumentköplagen. Du behöver kunna visa att kostnaderna beror på förseningen eller felet och att de är skäliga.
Komplett är inte skadeståndsskyldigt om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller övervinna. Om hindret beror på någon som Komplett har anlitat gäller ansvarsfrihet endast om också den anlitade parten uppfyller dessa förutsättningar.
Du ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa din skada. Om du inte gör det kan du själv få bära den del av förlusten som hade kunnat undvikas.
Inget i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Personuppgifter
När du handlar på komplett.se behandlas personuppgifter i den utsträckning som behövs för att hantera beställningen, betalningen, leveransen, kundservicen och rättsliga skyldigheter. Uppgifter kan också behandlas för andra ändamål med den rättsliga grund som anges i Kompletts integritetspolicy.
Information om personuppgiftsansvarig, lagringstider, mottagare och dina rättigheter finns i integritetspolicyn på https://www.komplett.se/kundservice/om-komplett/integritetspolicy/.
Tillämplig lag och tvister
Dessa villkor och ditt köp regleras av svensk rätt. Tvingande konsumentskyddsregler gäller oavsett vad som anges i villkoren.
Kontakta i första hand Komplett om du vill klaga på en vara eller tjänst. Om ni inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Komplett deltar i ARN:s handläggning och följer nämndens rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, https://www.arn.se.
Du kan även få tvisten prövad av svensk allmän domstol.
Kontakt
Adresse:
Komplett Services Sweden AB
Telegrafgatan 4, 169 72 Solna
Adressen ovan är inte en returadress. Använd returinstruktionerna och fraktdokumentet som du får från Komplett.
E-postadress:
Kundservice: kundservice@komplett.se
Kundombud: kundombud@komplett.se
Copyright
Allt innehåll på dessa webbplatser tillhör Komplett Services Sweden AS och är skyddat av bland annat upphovsrätts-, marknadsförings- och varumärkeslagstiftning. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, information om produkter, inklusive bland annat omnämnanden av produkterna och vikt, bilder/grafik, design och layout och annat innehåll på dessa webbplatser under inga omständigheter får laddas ner, kopieras eller användas på något annat sätt, såvida detta inte uttryckligen är tillåtet enligt tvingande lagstiftning eller efter uttryckligt skriftligt förhandsgodkännande från Komplett.
Gäller från den 1 oktober 2026.