Kundservice

Vi har 1-3 dagars leveranstid förutsatt att varan finns i lager. Order som beställs med expressleverans, mellan måndag - torsdag innan kl. 12.00 skickas samma dag. Läs mer om frakt och leverans.

Vi skickar en leveransbekräftelse via e-post när paketet lämnar vårt lager. 
Du kan enkelt spåra ditt paket från din orderhistorik när det är på väg till dig.

  Produkten finns i lager
Förväntas finnas i lager
Förväntas finnas i lager , viss osäkerhet kring leveranstid.
Produkten är slutsåld och inga nya leveranser är på väg till vårt lager. Vi beställer när du lägger en order. Osäker leveranstid – följ med på ordersidan

Har du inte mottagit SMS-aviseringen för din order kan du använda paketets kollinummer för att boka leverans eller hämta ut ditt paket. Detta finner du i PostNords app eller på din ordersida.

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt på öppet köp eller ångerrätt.

Inget. Du får en förbetald frakthandling via mail i samband med att din returansökan godkänns. 

• Returnera produkten med originalemballage i samma skick som du mottog den.
• Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
• Återbetalning sker inom 2-14 dagar efter att Komplett har mottagit och behandlat din retur.

• CD-skivor, DVD-skivor när plomberingen är bruten.
• Produkter i elektroniskt format (spel, program, filer och dylikt) när licensnyckeln/koden har gjorts tillgänglig. 
• Använda hygienartiklar och kroppsnära produkter såsom rakapparater, tandborstar, in-ear hörlurar godkänns inte ångerköp av hygienskäl. Är förpackningen bruten men produkten oanvänd kan du däremot ångra köpet.

Paketets resa och svar på de vanligaste frågorna om en retur hittar du här Retur till Komplett

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt för garanti eller reklamation.

Det kostar inte något att returnera en produkt vid ett serviceärende. Kom däremot ihåg att en service-, undersöknings-, och fraktavgift kan tillkomma om fel som inte faller inom garanti- eller reklamationsrätt konstateras på produkten. Detta kan t.ex. vara fysiska skador som uppstått genom en olyckshändelse.

Komplett-PC skickas till vår serviceverkstad i Sandefjord. Vi har ofta möjlighet att avhjälpa fel på distans, och därför är du varmt välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare med felsökning och upprättande av eventuellt serviceärende.

Tiden en reparation tar kan bero på vad det är för typ av produkt och hur svårt det eventuella felet är att återskapa och åtgärda. Som regel tar däremot en reparation ca 21 dagar från dess att den auktoriserade serviceverkstaden mottagit produkten.

Olika verkstäder ansvarar för olika reparationer beroende på tillverkare, produkt eller produktkategori.
Detta är p.g.a. att verkstaden som regel ska vara auktoriserade. Mer information om var produkten skickas finner du därför i samband med att ett returärende skapas.

Klicka här för att läsa mer om de olika tillverkarnas pixelpolicys.

Paketets resa och svar på de vanligaste frågorna om en retur hittar du här Retur till Komplett

Privatperson
Logga in på Walley

Företag
Fakturor och kvitton 

Klicka här för att läsa om de olika betalningsalternativen du kan välja på när du handlar hos oss.

Mer om Komplett FLEX kan du hitta här.

Om det är så att du önskar att klaga på en vara eller tjänst som du har köpt hos oss kan du upprätta klagomålet till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) eller via EUs nätplattform för tvistlösningar (ODR-Portalen)

ARN är en statlig förvaltningsmyndighet som har tillsyn över marknadsföring och avtalsvillkor, de hjälper även till att föra kommunikation mellan konsument och företag om tvist uppstår.

https://www.arn.se/

ODR-Portalen är en nätbaserad klagomålsportal levererad av EU-kommissionen och ger tillgång till tvistlösnings verktyg.  Det är framförallt relevant om du är konsument bosatt i ett annat EU-land.

Du kan eventuellt skicka ditt klagomål via EUs portal för tvistlösning på nätet

Du kan enkelt se vilket namn som vi använder på Komplett under ”Min sida”. Profilens namn kan inte ändras av dig som kund på egen hand eftersom att detta bekräftar vem som är ansvarig för kontot och dess ordrar.

Vill du ändra ditt namn eller radera ditt konto hos oss, var därför vänlig och fyll i formuläret nedan och skicka det ifyllda formuläret till: personuppgifter@komplett.se. Vår kundservice kommer återkomma till dig snarast. 

• Formulär för Begäran om ändring av namn / radering av konto

För att förkorta hanteringstiden av ditt ärende, skicka med en bekräftelse på namnändringen från Skatteverket eller annan utfärdande myndighet i samband med begäran.

Om du vill begära ett utdrag över de personuppgifter vi har sparat om dig, var god och fyll i formuläret nedan och skicka det ifyllda formuläret till: personuppgifter@komplett.se.

•  Formulär för Begäran om insyn