Kundservice

⏳

Vi har för närvarande längre svarstid än normalt på ärenden till kundtjänst. Vi arbetar intensivt för att hjälpa alla så snabbt som möjligt och vi uppskattar verkligen ditt tålamod.

Kontakta oss

Chatt

Öppet helgfria vardagar: 09:00 - 17:00

Du hittar chatten längst ner till höger

Telefon

Öppet helgfria vardagar: 09:00 - 17:00

Telefon: 031-710 20 00

Skicka e-post

Supportavtale

Öppet helgfria vardagar: 09:00 - 17:00

Beställ support

Har du frågor? Vi har svar.

Frakt & leverans

När får jag min beställning?

Vi har 1-3 dagars leveranstid förutsatt att varan finns i lager. Order som beställs med expressleverans, mellan måndag - torsdag innan kl. 12.00 skickas samma dag. Läs mer om frakt och leverans.

Hur spårar jag mitt paket?

Vi skickar en leveransbekräftelse via e-post när paketet lämnar vårt lager.
Du kan enkelt spåra ditt paket från din orderhistorik när det är på väg till dig.

Vad innebär lagerstatusarna på produktsidan?

Produkten finns i lager
Förväntas finnas i lager
Förväntas finnas i lager , viss osäkerhet kring leveranstid.
Produkten är slutsåld och inga nya leveranser är på väg till vårt lager. Vi beställer när du lägger en order. Osäker leveranstid – följ med på ordersidan

Jag saknar SMS-avisering för min beställning

Har du inte mottagit SMS-aviseringen för din order kan du använda paketets kollinummer för att boka leverans eller hämta ut ditt paket. Detta finner du i PostNords app eller på din ordersida.

Öppet köp/ångerrätt

Hur skickar jag tillbaka en produkt på öppet köp eller ångerätt?

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt på öppet köp eller ångerrätt.

Vad kostar det att skicka tillbaka en produkt?

Inget. Du får en förbetald frakthandling via mail i samband med att din returansökan godkänns.

Viktigt att tänka på vid öppet köp

Returnera produkten med originalemballage i samma skick som du mottog den.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Återbetalning sker inom 2-14 dagar efter att Komplett har mottagit och behandlat din retur.

Undantag från öppet köp & ångerrätt

CD-skivor, DVD-skivor när plomberingen är bruten.
Produkter i elektroniskt format (spel, program, filer och dylikt) när licensnyckeln/koden har gjorts tillgänglig.
Använda hygienartiklar och kroppsnära produkter såsom rakapparater, tandborstar, in-ear hörlurar godkänns inte ångerköp av hygienskäl. Är förpackningen bruten men produkten oanvänd kan du däremot ångra köpet.

Hur går returen till och hur lång tid tar det?

Paketets resa och svar på de vanligaste frågorna om en retur hittar du här Retur till Komplett

Garanti & reklamation

Hur skickar jag tillbaka en produkt för garanti eller reklamation?

Klicka här för att skicka tillbaka en produkt för garanti eller reklamation.

Vad kostar det att skicka tillbaka en produkt?

Det kostar inte något att returnera en produkt vid ett serviceärende. Kom däremot ihåg att en service-, undersöknings-, och fraktavgift kan tillkomma om fel som inte faller inom garanti- eller reklamationsrätt konstateras på produkten. Detta kan t.ex. vara fysiska skador som uppstått genom en olyckshändelse.

Hur skickar man tillbaka en Komplett-PC för reparation?

Komplett-PC skickas till vår serviceverkstad i Sandefjord. Vi har ofta möjlighet att avhjälpa fel på distans, och därför är du varmt välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare med felsökning och upprättande av eventuellt serviceärende.

Hur lång tid tar en servicereparation?

Tiden en reparation tar kan bero på vad det är för typ av produkt och hur svårt det eventuella felet är att återskapa och åtgärda. Som regel tar däremot en reparation ca 21 dagar från dess att den auktoriserade serviceverkstaden mottagit produkten.

Vem är det som reparerar min produkt?

Olika verkstäder ansvarar för olika reparationer beroende på tillverkare, produkt eller produktkategori.
Detta är p.g.a. att verkstaden som regel ska vara auktoriserade. Mer information om var produkten skickas finner du därför i samband med att ett returärende skapas.

Vad gäller vid pixelfel på skärmar?

Klicka här för att läsa mer om de olika tillverkarnas pixelpolicys.

Återbetalning av retur vid fakturaköp

I de fall du har betalat på faktura och väntar på att få pengarna tillbaka efter fått din retur godkänd, det vill säga du har mottagit kreditnota från oss, var god att hör av dig till vår partner Komplett Bank. Du finner mer information om hur du kan kontakta Komplett Bank HÄR.

De behöver ibland ytterligare uppgifter för att genomföra återbetalningen. Tiden för återbetalning kontrolleras tyvärr inte av Komplett.se, då Komplett Bank är ett separat bolag.

Hur går returen till?

Paketets resa och svar på de vanligaste frågorna om en retur hittar du här Retur till Komplett

Betalning

Jag saknar min faktura, var hittar jag den?

Privatperson
Logga in på Walley

Företag
Fakturor och kvitton

Vilka betalningsalternativ erbjuder Komplett?

Klicka här för att läsa om de olika betalningsalternativen du kan välja på när du handlar hos oss.

Vad är Komplett FLEX?

Mer om Komplett FLEX kan du hitta här.

Prismatch

Vi på Komplett tar bra priser på allvar. Om du hittar en produkt till ett lägre ordinarie pris hos våra konkurrenter, ser vi till att matcha priset vid köptillfället. Allt du behöver göra är att dokumentera att du har hittat en identisk produkt till ett lägre pris, som finns i lager och kan läggas i kundvagnen. Du måste sedan kontakta oss före du genomför ett köp på Komplett.se - Prismatch gäller inte i efterhand.

Det finns några undantag från vår Prismatch. Prismatchningen gäller endast definierade konkurrenter som är registrerade i Sverige och mot deras ordinarie priser. Prismatch omfattar därför inte produkter som är på kampanj eller rabatterade hos vår konkurrent, såsom i dessa scenarion:

Kampanjer (till exempel Black Week, mellandagsrea, Spring Week)
Olika typer av erbjudanden (till exempel öppningserbjudanden, geografiskt avgränsade erbjudanden, erbjudanden knutna till fysiska butiker, partiköp, erbjudanden märkta med "begränsat antal", kundklubbsdagar eller medlemserbjudanden)
Använda eller returnerade varor (så kallade "demovaror" eller "fyndvaror")
Varor som säljs av tredje part
Produkter köpta via Komplett FLEX

Vi prismatchar mot följande aktörer på den svenska marknaden.

Inet
Elgiganten
Power
Webhallen
Netonnet

Produkter som ska prismatchas måste finnas i lager hos konkurrenten. För att få prismatch måste du kontakta vår kundservice vid köptillfället, antigen via telefon, mail eller chatt, med konkurrentens pris dokumenterat. Vi kommer därefter att lägga den rabatterade produkten i din kundvagn och du kan sedan fullfölja köpet som vanligt. Vi prismatchar inte efter att köpet är slutfört.

För prismatch kontaktar du vår kundservice här.

OBS! Prismatch gäller endast privatpersoner.
Listan med definierade konkurrenter revideras och uppdateras löpande efter behov.

Uppdaterat: 2022-08-29

Integritetspolicy & klagomöjligheter

Integritetspolicy

Det är viktigt för oss på Komplett att du som kund hos oss känner dig respekterad och trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Vi har därför i detalj beskrivit hur vi samlar in och behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy. Här nedan finner du en kort översikt över var du hittar den vanligaste informationen.

Personuppgifter hittar du på ”Min sida”
Information om dina lagrade betalkort hittar du i kassan
Information om den IP-adress som sparas vid beställning hittar du under mina ordrar
För att få en översikt över dina egna produktrecensioner kan du klicka på ditt namn på en av de produkter som du har recenserat. Då kommer du få upp en lista över alla produkter där du själv har skrivit en produktrecension
När du kontaktar Komplett.se via e-post lagras ditt e-postärende och din kontaktinformation hos oss. Det är nödvändigt för att vi ska ha möjlighet att slutföra ditt ärende och för att kunna kontakta dig om det skulle vara behov för uppföljning.

Klagomöjligheter

Om det är så att du önskar att klaga på en vara eller tjänst som du har köpt hos oss kan du upprätta klagomålet till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) eller via EUs nätplattform för tvistlösningar (ODR-Portalen)

ARN är en statlig förvaltningsmyndighet som har tillsyn över marknadsföring och avtalsvillkor, de hjälper även till att föra kommunikation mellan konsument och företag om tvist uppstår.

https://www.arn.se/

ODR-Portalen är en nätbaserad klagomålsportal levererad av EU-kommissionen och ger tillgång till tvistlösnings verktyg. Det är framförallt relevant om du är konsument bosatt i ett annat EU-land.

Du kan eventuellt skicka ditt klagomål via EUs portal för tvistlösning på nätet

Vill du ändra ditt namn eller radera ditt konto hos oss?

Du kan enkelt se vilket namn som vi använder på Komplett under ”Min sida”. Profilens namn kan inte ändras av dig som kund på egen hand eftersom att detta bekräftar vem som är ansvarig för kontot och dess ordrar.

Vill du ändra ditt namn eller radera ditt konto hos oss, var därför vänlig och fyll i formuläret nedan och skicka det ifyllda formuläret till: personuppgifter@komplett.se. Vår kundservice kommer återkomma till dig snarast.

Formulär för Begäran om ändring av namn / radering av konto

För att förkorta hanteringstiden av ditt ärende, skicka med en bekräftelse på namnändringen från Skatteverket eller annan utfärdande myndighet i samband med begäran.

Vill du begära ett utdrag över de personuppgifter vi har sparat om dig?

Om du vill begära ett utdrag över de personuppgifter vi har sparat om dig, var god och fyll i formuläret nedan och skicka det ifyllda formuläret till: personuppgifter@komplett.se.

Formulär för Begäran om insyn