Vanliga frågor

Sök efter produktens tillverkare/varumärke till höger på denna sida och följ instruktionerna.

Om du inte hittar vad du söker, kan du upprätta din reklamation eller ditt garantiärende på följande sätt:
Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur.
Leta upp den order du vill returnera. Klicka sedan på ”Returnera en vara” och följ instruktionerna.

Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur.
Leta upp den order du vill returnera. Klicka sedan på ”Använd öppet köp 60 dagar” och följ instruktionerna.

Har du handlat som företagskund?
Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur.
Leta upp den order du vill returnera. Klicka sedan på ”Returnera en vara” och följ instruktionerna.

Vi skickar din order så fort alla produkter du beställt finns på lager. Är alla din produkter reserverade för dig innan vår stopptid kl. 12:00, så ska leveransen gå iväg samma dag.
För att kontrollera lagerstatus för din order, logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur. 
Leta upp den order du undrar status för – Information om produkternas lagerstatus står på ordersidan.

Är din order skickad från oss kan du spåra ditt paket på följande sätt:

Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur. Leta upp den order du vill spåra och klicka sedan på ”Spåra paket”.

Har du råkat ange felaktigt telefonnummer för avisering, eller rent av aldrig mottagit den?
Var lugn, du kan alltid hämta ut din leverans med hjälp av din legitimation och de fyra sista siffrorna i ditt försändelse-ID.

Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur. Leta upp den order du vill spåra och klicka sedan på ”Spåra paket”.
Du kan hitta ditt försändelse-ID i PostNords leveransinformation på den sidan som automatiskt öppnas.

Om din order kommit fram leveransskadad så erbjuder vi snabba lösningar.
Ta bilder på paketet samt produkten och skicka till kundservice@komplett.se

Bilderna skall visa följande:
- Överblick av produkt tillsammans med skada på produkten.
- Överblick av yttre förpackning tillsammans med skada på förpackningen.
- Överblick av inre förpackning tillsammans med skada på förpackningen.

För allra snabbast hantering, namnge ditt mail:
Fraktskadad leverans *ditt ordernummer*

Om en eller flera varor saknas i din leverans (som står med på leveransbekräftelsen) ber vi dig att kontakta vår kundservice på telefon 031-7102000, chatt eller e-post: kundservice@komplett.se.

E-postmeddelandet måste innehålla ditt kundnummer, ordernummer samt artikelnumret på produkten som saknas.

För att betala med kort hos oss så behöver du ett kort som är upplåst för näthandel, tillsammans med e-legitimation (BankID).
När ordern är genomförd reserverar vi beloppet på ditt kort.
Observera - Beloppet dras först när ditt paket skickas från oss. Om din order inte skickats inom ca. 5 bankdagar så kommer reservationen att släppas och beloppet blir disponibelt igen.

Fakturan för ditt delbetalningsavtal skickar vi varje månad till den e-postadress som är registrerad på ditt kundkonto. Fakturorna skickas automatiskt ut 14 dagar innan förfallodatum.

Du kan hitta din faktura för ”Köp nu – betala sen” på din orderöversikt.

Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur. Leta upp den order vars faktura du vill kontrollera och titta under ”Fakturor”.
Dessa skickas även ut till din registrerade e-postadress.

Fakturan för den tillkommande administrativa avgiften skickas ut direkt efter leverans och förfaller efter 14 dagar.

Din faktura för Köp nu – betala sen skickas automatiskt ut 14 dagar innan den förfaller, vilket är beroende på om du valt 3 eller 6 månaders betalningsuppskov.

Skulle du välja att inte genomföra inbetalning inom vald tidsfrist, kommer beloppet automatiskt bli omgjort till en delbetalning med 36 månaders delbetalningsplan, efter gällande villkor för delbetalning.

Du kan hitta din Klarnafaktura genom att ange personnummer och logga in med BankID här.

Önskar du slutbetala din delbetalning? Logga in på Min sida och klicka på Delbetalningsavtal. Här hittar du betalningsinformation samt en översikt av återstående belopp inkl. öppna poster.
Observera – Beloppet måste vara oss tillhanda senast vid förfallodatumet på din aktiva faktura.

Vi skickar din faktura för delbetalning till den e-postadress som är registrerad på ditt kundkonto. Fakturorna skickas automatiskt ut 14 dagar innan förfallodatum. Om du inte betalar senast på förfallodagen skickas det ut en påminnelsefaktura via brev till den postadress som är registrerad på ditt kundkonto.

För att kontrollera lagerstatus för din order, logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur.
Leta upp den order du undrar status för – Information om produkternas lagerstatus står på ordersidan.

Har din order blivit bekräftad, har vi i de flesta fall ingen möjlighet att ändra/lägga till varor i din order. Det är därför enklast för dig som kund att följa instruktionerna nedan för att avbeställa din order och lägga om den på nytt.

Logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur. Leta upp den order du vill avbeställa och klicka på ”Avbeställ order”
Har din order redan skickats? Klicka på Använd öppet köp 45 dagar och följ instruktionerna för att skicka tillbaka din order till oss.

Vi skickar din order så fort alla produkter du beställt finns på lager.
För att kontrollera lagerstatus för din order, logga in på Min sida och klicka på Orderöversikt och retur.
Leta upp den order du undrar status för – Information om produkternas lagerstatus står på ordersidan.